【信访接待处理流程】信访接待制度

来源:规章制度时间:2020-04-20 点击：

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制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约，

。为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一些制度。下面是我们大学网为您提供的制度文章供您参考：

　　一、接待原则：要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。

　　二、接待方式：

　　1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记。

　　2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决，

《信访接待制度》(https://www.unjs.com)。不能当时解决的(政策不明、需提供服务)，要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。

　　3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。

　　三、工作要求：

　　1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。

　　2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。

　　3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。

　　4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。

　　5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。

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