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实习周记一
后我们安排到xxxx保险福建分公司营运部,让那是一个综合性很强的部门,主要负责新契约缔结、核保、理赔、投诉、保全等工作,可以说它是保险公司对内对外的一个窗口,既要与业务员打交道,又要与客户打交道,
实习周记二
从上周开始听给客户回访录音并尝试回访,我已经试着通过同学、老乡了解了一些单位参加年金保险的情况,总得来讲收获不小。1、打电话之前的准备工作必不可少。准备工作包括多方面:1)客户信息的了解。首先我利用互联网作了筛选,根据我的计划,筛选有几个标准:行业,能搜索到批量信息同时多而不杂;公司性质,根据经验国营、外企及合资企业比较重视员工福利;人员数量,人数太少的企业员工谈判能力差,争取福利的权重小,
实习周记三
这周约好了几个面谈的客户,心里有些许紧张,这和以前找工作面试一样。不过师傅答应陪我一块去,先他出面与客户沟通,然后陪我去看我如何与客户沟通。几次下来,感触颇多。首先是带我的师傅出面,所以第一次的面谈我没有什么心理压力,只是注意他的的一言一行。提前五分钟到达约见的地点(师傅的要求是太早白等,也会显得我们不注重时间,晚了,显得没有时间观念,给客户留下不好的印象),客户比较准时,师傅出面打招呼,递送名片,举止大方、言语不卑不亢。几句寒暄后进入正题(以赞叹的方式提及一些该公司的情况,以显示对客户的了解和我们的诚意)。简单扼要地介绍我们公司(公司名称、给哪些重量级客户提供了保险咨询服务)之后表示想了解客户的福利状况。客户大致介绍了之后表示没有给员工办理企业补充医疗保险的意向。师傅表示可以约时间向对方介绍业务,表达了以后多联系的意向,然后礼貌地说再见离开了公司。事后师傅告诉我,可以定期打电话给该客户,保持联系,这样能够在对方有意向的情况下第一时间获知信息。随后师傅又陪同我出去拜访了几次客户,并给我提出了建议。总的来讲,第一次客户拜访需要注意以下几点:1、前期的准备工作:专业知识和行业信息、产品信息、有关本次客户的相关信息、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿。2、具体的拜访流程设计可分以下几步进行。第一步,打招呼。在客户未开口之前,以亲切的音调向客户打招呼问候‘第二步,自我介绍。讲明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在交换名片后,对客户抽空会见自己表达谢意;第三步,开场白。表示专门来向客户了解企业薪酬计划和企业补充医疗保险的需求情况,让客户先谈谈自己。第四步,向客户简单介绍险种的基本情况,时间不长大概五分钟。第五步,巧妙运用询问术,让客户谈他对该险种的看法。
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